Valeur d'un "fan" sur Facebook : environ 136 dollars

Le prix d'un "fan" de marque sur Facebook vient d'être estimé par une étude réalisée par Hotspex pour l'entreprise Syncapse, spécialisée dans le marketing sur réseaux sociaux.

Par "prix d'un fan", on entendra ici la valeur que représentent les bénéfices directs et indirects de cet internaute particulier :
- l'augmentation de dépenses de cet internaute pour la marque (72$ de plus par an)
- sa fidélité, de sorte qu'il permet des sources de revenus à long terme pour les entreprises en cause
- et ses recommandations de produits auprès de ses contacts Facebook.

Ainsi, l'analyse, fondée sur les comportements d'un panel de 4000 fans concernant les vingt marques les plus populaires du réseau de Mark Zucherberg, aboutit à une valeur moyenne de 136,38$ (tenant compte des disparités entre fans les moins actifs et les plus actifs, ces derniers valant en moyenne jusqu'à 270,77$). Par exemple, un "fan" de McDonald sur Facebook vaut en moyenne 260$ : client régulier et fidèle, participant activement à la communauté, recommandant les produits à ses contacts, il est le fan idéal.

Nul ne doutait encore du rôle moteur du fan Facebook d'un point de vue marketing. Les enseignements de cette étude sont multiples, indépendamment de la différence de valeur très nette entre un fan de marque sur Facebook et un autre membre du même réseau.
En particulier, soulignons l'importance des campagnes de fidélisation envers la cible que constituent les "fans" Facebook, tant cette communauté spécifique sont fidèles et bon ambassadeurs de la marque concernée.

Je m'amuse par conséquent de lire les problèmes rencontrés par le réseau social créé par l'UMP, en ligne depuis janvier 2010 et revendiquant environ 10 000 membres : Les Créateurs de possibles.
Ce dispositif aurait coûté 500 000 euros et sa fermeture serait déjà en discussions. Pourquoi ne pas s'être appuyé sur des réseaux sociaux existants, en particulier Facebook, et d'autant plus que d'autres études que celles évoquées dans ce billet ont souligné le rôle majeur d'influence des fans Facebook sur leurs contacts? Pourquoi dépenser des milliers d'euros pour un "entre-soi" ?

Enfin, au chapitre inévitable des données personnelles, plusieurs articles et billets relaient cette semaine une information selon laquelle Google et Facebook, notamment, envisageraient une "dégradation progressive des données personnelles".
Plus précisément, en réalité, le chercheur néerlandais Harold Van Heerde, dans une interview accordée à la BBC, travaillerait sur un nouveau principe de conservation des données permettant à celles-ci de s'évaporer progressivement tout en laissant une marge de manœuvre aux fournisseurs d'accès et services Internet pour leur exploitation dans une durée déterminée (en lieu et place de l'attente de l'expiration du délai légal).

Cette nouvelle manière d'envisager la conservation des données personnelles, peu imminente, n'empêchera probablement pas nos amis marketeurs de dormir sur leurs deux oreilles.

Sources: Le "fan" d'une marque vaudrait 136$ sur Facebook, PCInpact, 22 juin 2010 + Les "fans" sur Facebook, des amis en or pour les entreprises?, commentcamarche.net, 23 juin 2010 + Le Facebook de l'UMP critiqué, LePost.fr, 22 juin 2010 + Google devrait laisser les données se "dégrader dans le temps", ITespresso.fr 22 juin 2010

Voir aussi : Google Urged To Let Personal Data Fade Away, eWeekUK, 17 juin 2010